貴醫(yī)大二院“一站式服務中心”確保做好“六個服務”

 現(xiàn)今，到貴州醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院（黔東南州第二人民醫(yī)院）門診部就診，進入大廳，首先進入眼簾的是大廳中央位置掛著各類標識牌的一站式服務中心。在這里，以前患者需要跑醫(yī)院好幾棟樓才能完成的事項，“一站式”就全部給您搞定。這是該院積極貫徹國家部委和省精神，落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作措施取得的顯著成效。
       根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關于印發(fā)2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號）、《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號）和《貴州省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2018-2020年）》有關要求，貴州醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院于今年上半年啟動建設一站式服務中心項目的工作，以進一步改善醫(yī)療服務，進一步優(yōu)化服務流程，改善群眾就醫(yī)體驗為契機，提高精細化管理水平，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務新需求，努力使就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，最大程度減少群眾跑腿。
       據(jù)介紹，本院“一站式服務中心”通過整合相關功能，除了“掛號”外，還可提供以下“六個服務”：
       （一）門診綜合服務：包括門診疾病診斷書審核、蓋章；門診診療咨詢；醫(yī)患溝通服務。
       （二）醫(yī)保服務：1. 醫(yī)保政策及醫(yī)保業(yè)務咨詢；2. 醫(yī)�；颊叨�點醫(yī)院蓋章服務；3. 慢病、特藥審核及申報；4. 醫(yī)�；颊咿D(zhuǎn)上級醫(yī)療機構(gòu)的辦理；5. 職工醫(yī)保外傷病人審核蓋章；6. 城鄉(xiāng)居民重大疾病醫(yī)療保障診療申請審批表蓋章。
       （三）導醫(yī)惠民服務：包括引導就醫(yī)；殘疾人或老年人行動不能自理時陪同就診；輪椅租借；為門診患者排憂解難。
       （四）便民處方服務：包括為已經(jīng)確診且病情穩(wěn)定、不需要調(diào)整治療方案的慢性病患者復診取藥開具處方等。
       （五）出院病歷復印：包括出院病人病歷復印咨詢和預約服務。
       （六）財務服務：包括門診退費服務；財務相關咨詢；患者就診信息錯誤更改。
       同時，除上述服務外，該院還加強開展線下現(xiàn)場預約和線上一站式服務中心建設工作，并在線上實現(xiàn)了以下幾個方面的功能服務：
       （1）實現(xiàn)掛號預約。
       （2）實現(xiàn)線上支付：自助繳費和以微信等形式直接繳費、退費功能；實現(xiàn)自助終端機、微信、支付寶等多渠道線上支付方式；以及醫(yī)保繳費功能。
       （3）實現(xiàn)自助功能：患者自助快速預約、自助選擇就診醫(yī)生、就診時間，自助打印門診檢驗、檢查結(jié)果，自助查詢在醫(yī)院的消費明細、診療項目、藥品價格。門診病人可在自助機建立門診賬戶，并快速的完成繳費；住院病人也可通過自助機完成住院預交金的充值繳費、查詢住院費用明細。
       （4）完善業(yè)務功能：一是預約掛號功能，即與智能自助機、衛(wèi)生健康委統(tǒng)一預約掛號平臺、電話預約等渠道配合，提供多渠道的預約掛號服務。二是完善當日掛號功能，即病人當日就診線上掛號，并支付成功后，直接到診室就診。三是檢驗檢查結(jié)果查詢功能。四是訂單查詢功能，查詢病人線上交易的所有訂單，包括預約掛號、當日掛號和醫(yī)囑繳費訂單等。
       （5）完善服務流程：實現(xiàn)線上提供電子發(fā)票等。
     

     

     

     

     

     

     

      
  
（貴州醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院  王臨愷）